我是一个快递员,一个月前收到一个快递,当天是比较晚了,我就跟发件人说这么晚了不会发快递。发件人表示理解,我看了她寄的东西是水果和鱼干,我就跟她说水果有可能在路上坏了,发件人说坏了就算了。第二天我就给她发出去,结果到了深圳,他们打电话叫他去拿,她不肯去,说东西发到那晚了肯定坏了要求赔偿一千块,一会又说她特地请假了一天去拿确拿不到。现在的情况是东西退回这边,我们用冰箱给她冰着,怕东西坏了,但是叫她来拿她不肯来,就一直打电话投诉要求赔偿,总部要求我们和深圳给她赔偿一共是五百块我们和深圳那边大概是一人二百五,我想问一下我们怎么样维护我们自己的权利,还有发件人和收件人是同一个人,里面的东西价值50左右
2025-10-18 21:56根据您的描述,您作为快递员面临了一些复杂的情况。首先,您可以向发件人提出异议并要求退还货物或进行赔偿。如果对方拒绝退款,您可以考虑通过第三方调解机构或者消费者协会介入解决纠纷。 其次,对于在深圳的处理过程,建议采取以下步骤。 立即与收件人沟通确认物品的状态,包括是否有损坏或其他异常情况。 如果收件人无法前来领取,请尝试联系收件人的家人或朋友帮忙转达,并记录下他们的联系方式。 如果收件人在后续过程中仍然拒绝对方的要求,可以寻求法律援助,比如聘请律师协助解决问题。 在处理过程中,注意保留所有的证据,如聊天记录、通话录音等,以便在必要时提供给相关机构进行参考。 最后,为了避免类似事件的发生,建议在发送货物之前再次检查货物状态,并确保所有信息准确无误。同时,在物流过程中也应加强监控和管理,以防止类似问题的再次发生。