您好,我昨天在实体店了买了一双运动鞋,以为是newbalance,谁知道走到半路发现它是newbannuao,打电话给卖家说要退货,卖家不给退,我这有发票,鞋子也没有穿,只是商标有轻微的损坏。之所以会买这双鞋是因为它店里的墙上也写着新百伦,并且她和我们介绍的时候,说是香港的新百伦,我们没太在意,以为是香港代购的。所以,这种情况下我们能退货吗?
2025-02-24 10:42尊敬的客户, 感谢您向我们反馈您的购物经历。根据您的描述,您可以申请退货。 首先,关于商品的来源,如果卖家能够证明该商品并非来自新百伦官方渠道或者未经过正规渠道进货,则可以推断出商品可能存在质量问题或欺诈行为。在这种情况下,商家应承担相应的责任并进行赔偿。 其次,关于您购买的商品是否为新的百伦品牌产品,建议您联系品牌方或其授权经销商确认商品的真实来源。如果商品确实非全新,且符合退货条件(如无使用痕迹等),商家应当按照消费者权益保护法的规定进行处理。 再次,如果您持有有效购物凭证(例如购物小票、发票等),则可以在申请退货时提供相关证据以支持您的主张。此外,如果您认为商家存在欺诈行为,还可以考虑通过消协组织或其他合法途径寻求帮助。 最后,为了维护双方合法权益,建议您与商家协商解决此事,避免直接采取诉讼方式,以免造成不必要的损失和纠纷。 希望以上信息对您有所帮助,祝您购物愉快! 此致, [您的姓名] [您的联系方式]