首先，对于这种退款纠纷，建议您采取以下步骤。 了解退款政策。仔细阅读并理解店铺的退款政策。确保您的行为符合这些规定。 沟通协商。尝试与顾客进行直接对话，明确表达您的立场和解释退款的原因，并听取对方的意见。如果可能的话，可以提供相关证据或证明文件以支持您的主张。 寻求第三方调解。如果您无法解决争议，可以考虑请一位中立的第三方介入，如消费者协会、仲裁机构等来帮助调解。 遵循法律规定。在整个过程中，请遵守当地的法律法规，包括但不限于合同法、消费者权益保护法等，避免因不当行为导致的法律责任。 保留所有证据。保存所有的书面沟通记录、交易记录、聊天记录等相关证据，以便于将来可能需要时作为证据使用。 及时解决问题。尽量在争议发生后尽快处理，以免影响到后续的合作关系。 希望以上信息对您有所帮助。如果有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我。