您好！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，如果您购买的商品存在质量问题，您可以依法要求商家予以退货、更换或者修理，并有权要求商家承担因商品缺陷造成的人身、财产损害赔偿责任。如果您的情况符合上述法律规定，建议您向市场监管部门或消费者协会进行投诉和咨询，以便获得相应的帮助和支持。 同时，由于您已经与商家协商过，但未得到满意的结果，也可以考虑采取其他措施，如提起民事诉讼等方式来维护自己的合法权益。请注意，具体的法律程序需要由专业的律师协助指导，以确保您的权益得到充分保障。希望这些建议对您有所帮助。