非常抱歉听到您家人遇到这样的意外。在这种情况下，您可以考虑以下几个步骤来处理。 立即报警并寻求警方的帮助。 在等待警方到达的过程中，尽量保护现场，以便记录事故情况，包括拍照或录像。 尽快联系您的保险经纪人，了解保险公司是否接受此类事故，并告知他们您需要进行医疗检查以确定伤情和损失情况。 如果您认为对方可能有责任，建议您尽快与对方协商解决赔偿事宜，但请注意保持冷静，避免情绪激动导致事情恶化。 希望这些建议能对您有所帮助。如果您需要进一步的法律咨询，请随时向我提问。