根据您描述的情况，可能存在以下几种情况。 消费者权益受损。如果该消费者是在购买过程中受到误导或欺骗而产生的消费纠纷，可以考虑通过消费者权益保护法维护自身合法权益。例如，消费者有权要求商家提供真实的产品信息和交易条件，并确保其产品和服务符合相关法律法规的要求。 电商平台责任。考虑到您提到的“网上不给卖香烟”这一情况，可能涉及电商平台的责任。电商平台作为电子商务服务提供者，在网络环境下应当遵守国家有关法律规定，不得对消费者进行虚假宣传、诱导消费等行为，以保障消费者的知情权和选择权。 法律途径解决。建议采取如下步骤解决问题。 -与卖家协商解决。首先尝试直接沟通，表达您的不满并希望得到合理的解决方案。 -提起投诉。如无法达成一致，可以向相关的电商平台管理部门（如淘宝、京东等）投诉，通过官方渠道处理此类争议，获取第三方介入帮助解决纠纷。 -法律诉讼。若上述方式都无法解决，可以通过法律途径起诉至法院，依法维权，要求赔偿损失并追究法律责任。 专业人士意见。由于涉及到具体的法律条款和实际情况，建议您寻求专业的法律人士的帮助，以便获得更准确的解答和指导。他们可以根据具体情况进行分析，给出更为详细的解决方案。 请注意，以上仅为一般性建议，具体情况需要依据实际发生的情况来进行判断和处理。希望您能够妥善处理此事，争取合法正当的权利。