您可以通过以下步骤来解决您的问题。 联系平安保险公司。直接联系平安保险公司，并向他们说明您的情况和疑虑。他们可能会提供更详细的解释或解决方案。 与银行沟通。如果您的银行卡没有收到退款，您可以尝试联系银行并要求查看您的账户记录以确认资金是否已经转移到您的账户中。 向当地消费者保护机构报告。如果您认为保险公司的行为不合规或者存在欺诈行为，可以向当地的消费者保护机构投诉。他们会帮助您了解自己的权益并提供必要的支持。 寻求法律援助。如果您对保险公司的处理方式不满意，或者认为自己遭受了损失，可以考虑寻求法律援助。律师可以帮助您确定您的权利，并提出诉讼请求。 留存相关证据。在任何情况下，保留所有与案件相关的文件和证明材料非常重要，例如通话记录、电子邮件等，这些都可以作为您的证据使用。 请注意，在进行任何行动之前，请确保您的行为不会导致进一步的损害。