您好!我在天猫的李培德店铺买了一把厨师菜刀,价值不到三百元,收到产品后发现做工粗燥有瑕疵,随后跟店家交流对方马上提出帮我更换,我对此很满意,等我把东西寄回去后他们说他们的东西都是这样没有好一点的,他们没有事先告知我产品本身的缺陷,后来我申请退货,因为我客观的填写了商品的缺陷导致退货,商家要求我更改退货理由。我没同意,他们就拒绝退款。这期间已经等了十几天了,后来申请天猫客服介入,还要等几天。当时商家有附赠两块磨刀石,因为最初没有想到要退货也就没有寄回。现在商家卡住这个问题要我先把赠品寄回。就这个问题我认为商家违约在先,我的诉求是商家立刻退款,我马上把东西寄回。请问我的诉求能得到法律的支持吗?
2024-10-26 21:39您的诉求可以得到法律支持。根据《消费者权益保护法》的规定,经营者应当保证提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求,并承担瑕疵担保责任。在本案例中,您购买的商品存在瑕疵,因此商家应按照法律规定承担相应的赔偿责任。 此外,《民法典》规定,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在合理期限内要求其承担违约责任。如果商家拒绝退款并要求您将赠品寄回,这属于一种违约行为,您可以依据上述法律规定向法院提起诉讼,要求商家立即退款,并有权选择是否继续保留赠品的权利。同时,您也可以通过电商平台的投诉和争议解决机制进行申诉,争取尽快解决问题。 请记住,在处理此类纠纷时,及时收集证据是非常重要的,包括但不限于交易记录、聊天记录、物流信息等。同时,保持冷静、理性地表达自己的诉求,避免情绪化的言辞,有利于维护自身合法权益。