老师好!我在旅行社买了去桂林6天5晚0购物0自费的旅游产品,因为台风登陆广东广西,到处公布有些旅游景点关园等信息,因此担心出游不便需要取消行程,有正规合同,合同上注明退费扣除手续费高达20%~40%,完全与国家旅游退费规定的5%~10%的比例高出很多,请问提前6天出行旅游者提出退费应该扣除多少手续费?我能不能要求旅行社按国家规定的退费?
14天前您好! 首先,您购买的是一个包含多项服务(如交通、住宿、餐饮)的综合旅行套餐。根据您的描述,该旅行套餐中不包括购物和自费项目。 如果您在出发前决定取消旅行,按照《中华人民共和国旅游法》的规定,旅行社应当退还全部预付费用,并且不得收取任何其他费用。如果旅行社不同意退款,您可以考虑向消费者协会投诉或者直接向人民法院提起诉讼。 关于退款金额的问题,具体比例可能会因旅行社而异,但通常情况下,旅行社会提供一定的补偿,比如免费延长旅行时间、赠送旅游优惠券等,以减少游客的损失。此外,您也可以寻求第三方调解机构的帮助,如消协、仲裁委员会等,通过协商解决争议。 最后,建议您在签订合同时仔细阅读合同条款,并保留所有相关证据,以便于后续维权。祝您旅途愉快!