首先，您需要收集以下证据材料。 相关的通话记录或账单证明； 您与营业厅工作人员的沟通记录（包括录音或书面记录）； 损失的具体数额和相关发票等证明。 然后，您可以向法院提起诉讼。具体步骤如下。 将您的案件提交给当地的人民法院，并在立案后支付相应的费用。 根据法院的要求准备相关的诉状和证据材料。 准备好开庭所需的资料和文件，包括但不限于证人证言、视听资料等。 在法庭上陈述您的诉求和理由，同时要求对方提供反驳意见和证据。 法院会根据双方提供的证据进行审理并做出判决。 请注意，在任何诉讼过程中，您都有权聘请律师帮助您处理案件。如果您没有经验或者不确定如何开始，请考虑寻求专业的法律援助。