您好，关于您提到的退款和付款比例的问题，建议您采取以下措施。 与您的上家进行沟通。首先，您可以尝试直接联系您的上家，向他们说明您的情况，并询问他们的退款政策。如果您的上家同意退款，那么按照规定进行操作即可。 提供充分证据。在与对方沟通时，确保您有充足的证据证明产品的真实性和质量问题。这包括但不限于产品包装、使用说明书等。 向第三方机构投诉。如果您认为您的上家存在欺诈行为，或者其退款条件不合理，可以考虑向相关的消费者保护组织或市场监管部门投诉。 联系法律援助。如果上述措施都无法解决问题，建议您寻求专业的法律帮助，以便更好地维护自己的权益。 请注意，以上建议仅供参考，具体情况应根据实际情况灵活处理。同时，在任何情况下，都要遵守当地的法律法规及商业道德规范。希望您能够尽快解决此问题。