您好，关于您遇到的问题，建议您采取以下措施。 保存好所有相关证据，包括但不限于购物凭证、商品的照片或视频等； 尽量保留与商家的沟通记录，如电话录音、电子邮件等； 联系专业的律师进行咨询，了解您的权利及可能的解决方案； 如果有必要，可以考虑聘请律师代理诉讼，以维护自己的合法权益。 希望这些建议能对您有所帮助。