我分别在5月23日和8月5号在淘宝网一家店铺买机票加酒店 ，旅行时间是8月10日 和 10.1日， 但8月10日出行时 我才发现机票酒店均有问题，后来回国机票是我自己定的，联系了淘宝网说已和卖家沟通，会给我解决，卖家答应退款并报销我自己买的机票，需要30个工作日审核，但从8月份到现在，两笔订单均没有退款，更没有报销，店铺微信客服给我转过500元两次。现在淘宝告诉我，他们已经处罚店铺，让我自己报警。这个情况我能否起诉卖家和淘宝。两次订单加起来总额是2万多，承诺报销机票是1万8千多。有和卖家的微信和旺旺截图。