您好！首先，我理解您的担忧和困惑。关于您提到的问题，根据中国相关法律法规，如果该机构在提供服务时未与客户签订正式合同，并且没有履行相应的服务承诺，那么可能会被认为存在违约行为。 在这种情况下，您可以考虑向有关监管机构或消费者保护组织投诉，以获取帮助解决争议。同时，您也可以通过法律途径来维护自己的权益。具体而言，您可以考虑聘请一位专业的法律顾问协助处理此事，以便更好地了解您的权利并采取适当的行动。 请注意，上述信息仅供参考，具体情况可能因地域、行业等因素而异，请您务必联系当地的相关专业人士进行详细咨询和指导。