您的情况涉及到买卖合同纠纷。根据法律规定，如果一方不同意退货或更换商品，另一方有权在合理期限内解除合同并要求赔偿损失。因此，您可以采取以下措施。 保留证据。保存好与对方的沟通记录，包括电子邮件、聊天记录等，以证明双方就退款或者换货达成了一致意见。 及时联系。多次尝试联系对方，但每次都有不同的说法，这表明对方可能没有按照之前的约定处理此事。继续跟进，并保持耐心等待对方的回应。 协商解决。尝试通过面对面谈判或者在线调解平台来解决问题。如果有第三方介入调解，可以更有效地维护自己的权益。 寻求法律帮助。如果上述方法都无法解决问题，建议您咨询专业的律师进行指导。律师可以帮助您了解相关法律法规，提供解决方案，甚至在必要时提起诉讼保护自己的合法权益。 记住，维权过程中保持冷静和理性非常重要。同时，避免使用威胁性的语言，以免激化矛盾。希望您能尽快解决这个问题，恢复正常的商业往来。