首先，您需要确认退货和换货的具体情况。如果退货成功且商品已收到，您可以要求退款或更换相同价值的商品。 其次，关于公司未能按时发货的问题，您可以考虑以下几个方面。 确认订单状态。查看您的订单是否已经被处理并处于等待发货的状态。 联系客服。通过电话或者在线客服与公司的客服部门联系，了解货物的具体物流信息，并询问是否有任何延误的原因。 保持耐心。有时候由于各种原因（如仓库繁忙、运输延迟等），货物可能会有所延误。请保持耐心等待，同时确保您的权益得到保障。 最后，建议您保留好所有的沟通记录，包括邮件、聊天记录等，以便在必要时作为证据使用。同时，如果情况严重，也可以考虑寻求第三方调解机构的帮助，以维护自己的合法权益。