您好！首先感谢您对铁路运输服务的关注和支持。关于您的问题，您可以按照以下步骤进行投诉。 保存相关证据。保留与铁路客服沟通时的所有记录，包括通话录音或文字记录。 通过官方网站或手机应用提交投诉。访问铁路官方网站或者使用铁路APP（如“铁路12306”）在线提交投诉。在该平台中，选择“我要举报”，根据提示填写相关信息并上传相关证据。 拨打铁路客服热线。直接拨打铁路客服电话，说明您的情况和要求，提供所有相关证明材料。 等待处理结果。耐心等待铁路部门的处理结果，并保持联系以跟进处理进度。 如果上述方法都无法解决问题，建议您考虑向当地消费者协会或相关部门投诉，他们可以为您提供更专业的帮助和指导。同时，也可以关注铁路部门是否采取了相应的改进措施来解决此类问题。 希望这些建议能对您有所帮助，祝您旅途愉快！