根据法律规定，如果双方对事故的起因存在争议，或者没有足够的证据证明一方的责任时，可以采取以下措施。 双方协商解决。首先尝试通过沟通协商解决纠纷，尽量达成一致意见。 委托律师介入。如果双方无法自行解决，可以考虑委托专业的律师进行调解或代理诉讼。 提交仲裁。如果经过协商和调解都无法解决问题，可以考虑提交仲裁程序解决纠纷。 起诉至法院。如果情况复杂，无法协商或调解，可以向人民法院提起民事诉讼。 在处理此类案件时，需要收集充分的证据以支持自己的主张，并确保遵守相关法律法规的规定。同时，在与对方谈判时，应当保持理性和冷静，避免情绪化的言语和行为，以免影响案件的公正审理。希望您能妥善处理此事，尽快得到合理的赔偿。