在购买商品或服务时，消费者有权要求商家提供有效的产品质量保证。如果商家未能履行其承诺的退款政策，消费者可以采取以下步骤来维护自己的权益。 保存所有相关证据，包括但不限于购物凭证、销售合同和聊天记录等。 将商家拒赔的理由详细列出，并保留备查。 可以考虑寻求第三方调解机构的帮助，如消费者协会或仲裁机构，进行调解或仲裁。 如果调解不成，消费者可以考虑向法院提起诉讼，证明商家未按约定退还全额款项。 请注意，以上建议仅作为一般性的指导，具体情况可能因地区法规差异而有所不同。在任何情况下，消费者应根据当地的法律法规和个人情况，谨慎处理此类纠纷。