618参加天猫某店铺活动,规则是零点下单前10名半价,我下单的时间是0点02秒,今天公布中奖名单第一名是0点03秒,我在他的时间之前但是并不在名单范围内,客服拒绝退差价。客服一再表示这是天猫的活动,店铺只是参加,可是我在其他店铺也参加了同类活动,02秒是有效时间,店铺表示是系统自动记录名单非人为,就算是当时系统计时有bug,可是也不应该是消费者自己承担吧。对此商家并不能给出合理解释,而且我是完全符合活动规则的,请问商家此种行为是否侵犯消费者权益,该付怎样的责任? 烦请短信回复,接电话不方便,十分感谢!

14天前
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尊敬的顾客, 首先,非常抱歉给您带来了不便和困扰。您参与的活动是在天猫平台上进行的,并且按照平台的规定执行了相关活动规则。根据您的描述,您在规定时间内(即0点02秒)提交订单并支付了款项,但最终未能获得中奖资格。 在此情况下,我们理解您的不满和期望得到补偿的心情。然而,按照我们的政策,商品的价格和服务费用是由第三方平台提供的,并由平台直接向您提供服务。因此,对于您所遇到的问题,我们无法对您个人的情况作出任何承诺或赔偿。 此外,关于您提到的“系统自动记录名单”这一说法,由于涉及到技术操作细节,我们需要进一步了解具体的操作流程和系统的设定。如果实际情况确实存在错误或疏漏,我们将尽最大努力解决这个问题。 最后,我们希望您能理解,虽然这是一个复杂而敏感的话题,但我们始终致力于维护消费者的合法权益。如果您有任何进一步的问题或者需要帮助,欢迎您随时联系我们,我们将尽力为您提供支持和解决方案。 再次感谢您的理解和合作。 此致 敬礼!

2025-09-02 11:42:08

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