尊敬的客户。 首先感谢您对我们的信任和支持。我们非常重视您的反馈，并且会尽力解决此问题。 关于您的问题，我们了解到您收到了包裹后发现外包装被弄脏并且其中的一瓶护肤品损坏。根据您的描述，我们认为这可能是由于快递公司的操作不当或者是货物运输过程中发生的意外情况。 为了确保您的权益得到保护，我们会尽快调查此事并采取必要的措施。我们将联系快递公司进行沟通，了解事件的具体原因，并向您提供解决方案。同时，我们也建议您保留好所有的证据，包括但不限于物流跟踪信息、购物凭证等，以便后续处理。 在此期间，请您耐心等待我们的进一步通知。我们深知这一过程可能给您带来不便，对此深表歉意。如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。 再次感谢您的理解与支持！ 顺祝商祺， [您的名字]