您好！在您的情况下，您可以尝试以下几种方法来解决退款问题。 联系顧客并解释您的情况。请确保您在通话或短信中明确表明您的身份，并告知您无法联系到顧客的原因。 尝试与顧客沟通。如果顧客拒绝接听电话或回复短信，请考虑使用其他方式联系他们，如电子邮件或社交媒体平台。如果您能提供有效的联系方式（例如顧客的姓名和手机号码），可能会更容易取得他们的回应。 保存所有相关的对话记录和证据。这包括您与顧客的通话记录、短信记录以及任何其他可能证明您的行为合法的文件。 如果您认为您的权益受到损害，您可以考虑向人民法院提起诉讼。不过，为了保证胜诉的可能性，建议先尝试与顧客协商解决问题。 请注意，根据我国相关法律法规，您需要有足够的证据证明您的权利受到了侵害，并且需要符合起诉条件。因此，在采取任何行动之前，建议您仔细研究相关法律规定和案例，以便更好地保护自己的合法权益。