如果患者认为医院不合理地收取费用或提供服务不符合约定，则可以采取以下步骤。 联系医院。首先应直接与医院联系并说明情况。您可以尝试通过电话或者电子邮件的方式进行沟通。 提出退款请求。明确指出您想要退款的原因，并且提供相关证据支持您的主张。例如，手术失败的证明文件、医生拒绝退款的理由等。 了解退款政策。向医院询问其退款的具体政策和程序。这有助于您更好地准备自己的退款申请。 考虑诉讼。如果以上方式都无法解决问题，您也可以考虑将医院告上法庭。但在此之前，请确保您的证据充分且符合法律要求。 请注意，上述建议仅作为一般性指导，具体情况可能因地区法规、合同条款等因素而有所不同。因此，在实际操作中，建议寻求专业的法律帮助。