您好！您家庭遭遇火灾的情况非常不幸。在这种情况下，建议您首先报警并寻求消防救援的帮助。同时，您可以向当地社区服务中心或老年人福利机构报告情况，他们可能会提供帮助和支持，比如协助寻找临时住所或者为老人提供必要的照顾。此外，您可以联系当地的慈善组织或者社会服务机构，看看是否能够提供一些紧急援助或者资源来帮助您的家庭度过难关。在处理此类问题时，最重要的是保持冷静，并尽可能地收集和保存相关的证据，以便日后可能需要进行诉讼或其他法律程序。希望您能尽快得到妥善的解决，愿您的家人健康平安。