首先，您需要确认对方是否已经发货。如果他们没有发货，您可以尝试联系他们并询问具体情况。如果您已经收到商品但发现有问题，您可以要求退货或换货。 其次，您可以向当地消费者协会投诉，以获取帮助和解决争议。同时，您也可以考虑与电商平台客服进行沟通，看看是否有其他解决方案。 最后，建议您保存好所有相关证据，包括聊天记录、发票等，以便在必要时作为支持材料使用。