在购买定制家具时，定金是双方同意订立合同的一个重要环节。然而，在没有签订正式的书面合同的情况下，仅凭口头约定或口头承诺并不足以构成有效的合同关系。 如果确实发生了纠纷，且无法通过协商解决，那么通常情况下需要按照以下步骤处理。 收集证据。保留与交易相关的所有文件和记录，包括但不限于电子邮件、聊天记录、订单确认邮件、付款凭证等。 联系商家。尝试直接与商家沟通解决问题。说明情况并要求退款或提供其他解决方案。 向消费者协会或工商部门投诉。如果自行调解无效，可以考虑将争议提交给当地的消费者保护机构或工商管理部门进行调解或者裁决。 寻求法律援助。如果你认为自己的权益受到了损害，也可以考虑聘请专业的法律顾问帮助你维护合法权益。 在任何情况下，请务必确保你的行为符合法律规定，并尊重他人的权利。希望上述建议能对你有所帮助。