在处理消费者投诉时，滴滴平台有权利要求用户提供必要的信息以确认其身份。这些信息可能包括用户的手机号码和车牌号等个人信息。然而，这种行为必须符合相关法律法规的要求，并且应当得到消费者的同意。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条的规定，消费者享有对商品和服务的真实情况的知情权，包括商品或服务的名称、产地、性能、用途、质量、规格、价格、生产者、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书等内容。因此，如果滴滴平台要求用户提供个人身份信息（如手机号码和车牌号），必须确保该信息是合法获取的，且用户已明确同意提供上述信息用于核实身份的目的。 此外，滴滴平台还应遵守数据安全和个人隐私保护的原则，采取合理的措施来保障用户的信息安全。这包括但不限于加密存储、访问控制以及定期的安全审计等。 综上所述，虽然滴滴平台有权利要求用户提供相关信息以确认其身份，但这一做法应在满足法律规定的情况下进行，并得到用户的明示同意。同时，滴滴平台也应充分尊重并保护用户的隐私权，采取必要措施保证数据安全。