您好，根据您描述的情况，如果双方之间的合同或协议中有明确的关于商品质量和服务标准的规定，并且您能够提供证据证明货物与约定不符，您可以考虑采取以下步骤。 保存好所有相关聊天记录、图片等证据； 尽快与对方沟通并要求其尽快履行退款义务； 如果对方拒绝履行，您可以尝试通过调解或者仲裁解决争议； 在必要时，也可以选择向法院提起诉讼。 请记住，在进行任何法律行动之前，请确保您的行为符合当地的法律规定和道德规范。同时，如果您在处理此类纠纷的过程中遇到困难，建议寻求专业的法律帮助。