您好！根据我国《民法典》的规定，如果孩子是未成年人，那么商场和商家对孩子的监护人负有相应的安全保障义务。如果商场或者商家未能尽到这一义务，导致孩子受到伤害，商场和商家可能要承担一定的责任。 此外，由于这个事件发生在商场内，商场也有责任采取措施防止此类事件的发生，并且应当及时处理受害者的权益。对于受害者而言，可以考虑向法院提起诉讼，要求商场或商家承担责任并赔偿损失。同时，也可以寻求社会救济，如通过消费者协会等机构进行调解。 需要注意的是，在具体的案件中，具体的责任划分可能会根据实际情况有所不同，建议您咨询专业的法律顾问以获得更准确的信息和帮助。