尊敬的客户， 首先感谢您选择使用德邦物流服务。关于您的情况，我们非常抱歉给您带来了不便。 在收到您的投诉后，我们已经立即启动内部调查，并与相关工作人员进行了沟通。我们的目标是尽快解决问题并提供满意的解决方案。 为了更好地处理此问题，我们需要一些额外的信息。 您是否已按照协议中的要求填写了所有必要的信息（包括姓名、电话号码和收货地址）？ 您是否有更新过任何信息或提出新的需求？ 是否有任何其他关于货物交付的问题需要进一步解释或澄清？ 如果您能提供这些详细信息，我们将能够更准确地了解问题的原因，并采取适当的措施来解决它。 请随时联系我们的客户服务团队，我们会尽力帮助您。同时，请确保保持与我们的沟通畅通，以便我们能够及时跟进此事。 再次向您表示歉意，并希望此次事件不会影响到您的满意度。我们期待着在未来的服务中为您提供更好的体验。 谢谢！ [您的公司名称]