您好，关于您提到的问题，建议您可以采取以下措施。 首先，可以尝试与对方沟通确认退款的具体流程和时间。如果无法得到明确答复，可以考虑通过官方客服或第三方调解机构进行协调。 如果经过多次沟通仍无法解决，可以向当地市场监管部门或者消费者协会投诉，寻求帮助解决问题。 在处理过程中，注意保留好所有的相关证据，包括聊天记录、转账凭证等，以便日后作为维权依据。 希望以上信息对您有所帮助，如有其他疑问，请随时联系我。