在微店玉生缘店家先后购买了一对翡翠吊坠和一个手镯,总价值为3288+3588,玉坠收到后发现和图片不符,于是走正规微店流程点了退货,但是店家以影响销量的名义拒绝了退货申请。我之后对店家进行了投诉,但是到家以丢弃店铺拉黑我的拒绝退款的说法威胁我取消投诉,我无奈的同意了卖家的私下退款,但是卖家确改口说无法退款,其中手镯包裹未拆封已被我拒收,但店家扔拒绝对手镯退款
2025-03-03 07:04尊敬的用户, 非常抱歉听到您的遭遇。首先,请您理解的是,在任何交易过程中,双方都有权利保护自己的权益。如果商品与描述不符,消费者有权要求商家进行退换货处理。 对于您提到的问题。 在微店购买的商品出现问题时,按照一般情况下,买家有权要求商家提供退货服务,包括但不限于退回商品并获得退款。 对于商家以“影响销量”为由拒绝退货的情况,这种行为违反了消费者的合法权益,是不道德且违法的行为。 您已经通过正常途径向商家提出了退货请求,并且得到了回应(即拒绝了退货)。在此过程中,您应该保留所有的沟通记录作为证据,以便日后维权使用。 关于手镯包裹未拆封已被拒收的情况,如果您认为手镯并非完好无损,您可以尝试联系商家再次提出退货或索赔。同时,也可以考虑寻求第三方调解机构的帮助,如消费者协会或者电商平台的客服部门等。 请注意,为了更好地帮助您解决问题,建议您收集并保存好以下证据。 -与商家之间的所有沟通记录,包括聊天记录、订单详情截图等; -商品实物照片,包括损坏情况、包装状态等; -购买凭证,如发票或购物小票等。 最后,希望您能够尽快得到妥善的解决,保护自己的合法权益不受侵害。如果您需要进一步的帮助或有其他问题,请随时联系我。