你好！在协商和解的情况下，债权人可以要求债务人提供必要的信息或材料。这通常包括债权人的联系方式、债务人的情况以及任何可能影响还款的因素等。如果债务人拒绝提供此类信息或者提供的信息与实际情况不符，债权人有权采取适当的措施来保护自己的权益。 然而，在这种情况下，债权人发送的邮件中包含个人信息的行为可能会侵犯到个人隐私权。因此，建议债权人通过正式渠道（如法院）寻求解决这个问题，并确保所有通信都符合法律规定和道德标准。同时，债权人也可以考虑与其他途径沟通，以更有效的方式解决问题。