根据您提供的信息，如果这双鞋子确实存在质量问题并且在保修期内，您可以考虑自行处理或退货给顾客。然而，需要注意的是，在处理过程中需要遵循相关法律规定和行业规范，确保处理过程公正透明，并且能够满足消费者权益保护的要求。 具体而言，您可以采取以下步骤。 调查情况。首先，应仔细调查鞋子的情况，确认是否属于质量问题以及是否有足够的证据证明是外力造成的损坏而非自然磨损。 协商解决。尝试与顾客进行沟通，了解其诉求并解释您的处理方案。如果双方能够达成一致，可以按照协议处理问题。 保留证据。在整个过程中，保留所有的沟通记录、处理过程中的文件、照片等证据，以便将来可能的诉讼或纠纷中作为支持材料。 遵守法律法规。确保您的行为符合当地的消费者保护法规定，避免因不当处理而引发不必要的争议或法律责任。 售后服务管理。在处理完此问题后，应及时总结经验教训，加强内部质量控制和售后管理，防止类似问题再次发生。 请注意，以上建议仅供参考，具体情况还需依据当地法律法规及实际情况进行判断和处理。如果您遇到此类问题，请及时寻求专业的法律顾问帮助。