您好！根据您的描述，您和您的家人可能需要考虑以下几种情况。 医保报销流程。 -确认新农合大病二次报销是否符合规定。如果您在住院期间有符合规定的医疗费用，那么按照国家政策，应该能够享受二次报销。 保险公司的处理方式。 -与保险公司沟通确认具体情况。您可以直接联系人寿保险公司或通过客服热线进行查询，了解报销进度以及未收到款项的原因。 投诉途径。 -如果经过上述步骤仍未解决问题，可以考虑向当地社保局或者相关部门反映，申请解决。 法律途径。 -在无法通过正常渠道解决的情况下，也可以考虑通过法律手段维权。但请注意，这通常涉及到诉讼程序，并且需要收集充分的证据支持您的主张。 最后，建议您保留好相关证明材料（如医院出具的住院证明、医药费发票等），以便在必要时作为证据使用。同时，保持冷静和耐心，避免情绪化的行为可能带来的负面影响。希望这些信息能对您有所帮助，祝您早日解决问题。