您好！根据您的描述，您可能遇到了一个与电子商务相关的问题，涉及到电商平台的经营行为和消费者权益保护。在这种情况下，您可以采取以下步骤来解决。 联系电商平台客服。 -首先尝试通过官方网站或者客户服务中心直接与电商平台沟通。 -提供有关店铺名称、账户信息（如用户名、密码等）以及发生纠纷的具体情况。 提交投诉。 -在电商平台的用户服务页面上找到“投诉”或类似选项。 -详细说明您遇到的问题，并附上任何相关证据（如交易记录截图、聊天记录等）。 联系当地工商行政管理局。 -如果上述方法无效，可以考虑向当地的工商行政管理局进行投诉。工商行政管理局负责监督市场秩序，维护消费者的合法权益。 寻求法律援助。 -如果上述措施都无法解决问题，您可以考虑寻求法律帮助。许多地方的消费者协会都有提供免费咨询服务的功能，也可以考虑聘请律师协助处理。 请注意，具体操作流程可能会因不同的电商平台而有所不同，请确保提供的信息准确无误。希望这些建议能对您有所帮助。