首先，您有权要求退货或换货，因为您的购物经历中存在严重的质量问题和售后服务问题。根据《消费者权益保护法》，商家有义务确保商品的质量，并提供合理的售后服务。如果您已经提供了足够的证据证明商家的问题，那么您可以向淘宝平台申请退款或者换货。 其次，如果淘宝平台无法解决问题，您可以考虑直接联系市场监管部门进行举报。他们有权对电商平台的行为进行监管，保护消费者的合法权益。 最后，建议您保留所有的交易记录和沟通记录，以便将来可能需要的时候使用。同时，也可以考虑聘请专业的律师帮助处理这个问题，以确保自己的权益得到充分保障。