你好，很高兴为你解答。 首先，关于集体维权的流程，通常包括以下几个步骤。 联系相关部门或机构寻求帮助； 提供相关证据证明权益受到侵害； 与侵权方进行协商解决； 协商不成时，可以向人民法院提起诉讼。 至于费用方面，根据不同的维权方式和具体案件情况，费用可能会有所不同。一般来说，如果需要聘请律师代理，可能需要支付一定的律师费用；如果涉及诉讼，则还需要考虑诉讼过程中产生的其他费用，如鉴定费等。 对于你提到的情况，建议采取以下措施。 首先，你可以直接联系该企业客服部门或者当地消费者协会，反映你的诉求，并要求他们尽快处理。 如果以上方式未果，可以尝试将问题反馈到上级管理部门或者工商行政管理部门，请求他们介入调查并解决问题。 如果上述方式仍然无法解决问题，可以考虑向法院提起诉讼，要求对方承担相应的法律责任。 需要注意的是，在整个维权过程中，一定要保留好所有的沟通记录和凭证，以便在必要时作为证据使用。同时，也要注意保护自己的个人信息安全，避免泄露给他人利用。 希望这些建议对你有所帮助。如果你还有其他疑问，欢迎继续提问。