根据法律规定，您作为店主，在该事件中存在一定的疏忽和过失。如果您的店铺未能及时发现并处理顾客的受伤情况，可能需要承担相应的责任。 在该事件中，虽然医生出具了无伤的情况报告，但顾客仍然表示疼痛无法忍受，并要求他人照顾。这表明顾客确实受到了伤害，且疼痛程度较重。在这种情况下，您可以考虑以下几点。 检查店内设施安全。确保所有楼梯扶手、台阶以及任何可能导致滑倒或跌倒的潜在危险因素都得到了适当的维护和管理。 了解事故详情。与顾客详细沟通事故发生的时间、地点、原因以及其他细节，以便更好地评估责任。 调查顾客投诉。询问其他顾客对该事件的看法和感受，以获取更多信息，有助于判断是否应承担责任。 提供适当补偿。如果确实是由于您的疏忽导致顾客受伤，您可以考虑提供经济赔偿或其他形式的补偿来减轻其痛苦。 重要的是要重视顾客的安全和健康，同时也要尊重他们的权利和期望。通过积极主动地解决问题，可以避免不必要的纠纷和法律风险。如果您对如何处理此事仍有疑问，建议寻求专业的法律意见或帮助。