您的情况可能涉及到产品责任和消费者权益的问题。首先，您可以尝试与厂家进行沟通，了解他们是否愿意接受您的退款请求。如果他们拒绝或无法提供解决方案，您可以通过以下方式解决。 投诉途径。向相关的监管部门（如市场监管局）进行投诉，以获取帮助。 媒体曝光。通过社交媒体或新闻媒体对这一事件进行曝光，增加公众关注，这有助于提高维权效率。 法律手段。如果您认为厂家的行为已经构成违约，可以考虑寻求法律援助，通过诉讼程序来解决问题。在诉讼过程中，您可以聘请专业的律师协助处理，以确保自己的合法权益得到保障。 同时，您也可以注意保留好所有相关证据，包括但不限于购物凭证、使用过程中的照片等，以便于在必要时作为证明材料使用。希望上述建议能帮到您，祝您维权成功！