您的询问涉及到通信自由和隐私权的问题。根据中国的相关法律法规，运营商在用户使用其服务的过程中有权利获取必要的信息以保障网络的安全性和服务质量。如果用户擅自更改或卸载运营商提供的设备固件（如机顶盒），可能会导致无法正常接收信号或影响网络性能，进而可能对运营商的服务质量产生负面影响。 此外，根据《中华人民共和国网络安全法》第十六条的规定。“任何个人和组织不得从事非法侵入他人网络、干扰他人网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动。”因此，如果用户未经允许进行上述行为，可能构成违法行为。 对于运营商是否合理地要求用户恢复原状或者更换新的机顶盒，这取决于具体的情况以及运营商所采取的措施是否合法合规。如果您认为自己的权益受到侵犯，请及时向当地相关部门反映情况，并寻求法律援助，以便维护自身合法权益。