我在闲鱼平台上卖了个手机 买家签收后把我的手机掉包了 换了个其它垃圾手机 二话不不理人了钱一分也没那拿到说只退款不退货 还骂人
2024-07-09 05:01遇到这种情况,首先不要慌张。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国电子商务法》,消费者在网购过程中的合法权益受到法律保护。你可以采取以下步骤: 1. **收集证据**:保留与买家的聊天记录、交易记录、快递单号等,这些都是证明交易过程和问题发生的关键证据。 2. **联系平台**:向闲鱼平台反映情况,提供相关证据,请求平台介入调查。平台有责任协助解决此类问题。 3. **报警处理**:如果买家的行为涉嫌诈骗,你可以向当地公安机关报案,让警方介入调查。 4. **法律途径**:如果平台介入后问题仍未解决,或者你认为平台的处理结果不满意,可以寻求法律途径,比如委托律师发律师函,或者直接向法院提起诉讼。 5. **消费者协会**:还可以向当地的消费者协会投诉,寻求他们的帮助和支持。 在整个过程中,保持冷静,按照法律程序行事,维护自己的合法权益。同时,也要注意保护个人隐私,避免在处理过程中泄露过多个人信息。