怎么投诉滴滴公司,我接乘客去,乘客不在上车点,用电话联系,联系了十几分钟,接到乘客,乘客要求开空调,身上有伤口怕发炎,要求开空调,然后就出发,突然我的导航临时有了问题,就用乘客的导航,一路都是听乘客说的路线走的路,带到了被封闭的路上,然后更改路线,等到了终点站,乘客下车,我就给乘客说,开空调加十元,过桥费12元,乘客说可以可以,没有想到的是我走了以后,乘客就投诉了我,还扣我钱189元,已经是第二次了。
2025-10-17 21:25首先,您应该了解您的权利和义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,如果乘客在乘车过程中对车辆行驶路线提出异议,并且最终导致车辆偏离预定路线,驾驶员应当及时调整并告知乘客新的行车路线。如果您按照乘客的要求进行了调整,那么您有权要求乘客支付额外费用(如增加的里程数或因偏离路线造成的其他费用)。 在此情况下,由于您已经按照乘客的要求进行了调整,并且乘客同意了该变更,因此您无权拒绝向乘客收取相应的费用。然而,考虑到乘客可能因为不熟悉路线而感到困惑,您可以尝试与乘客沟通,解释原因并寻求解决方案,以减少不必要的纠纷。 此外,您还可以考虑收集相关证据,例如录音、视频或其他证明材料,以便在必要时作为反驳乘客指控的依据。同时,建议您保留好所有的交易记录,包括订单详情、付款凭证等,以备将来处理此类情况时使用。 最后,为了避免类似事件再次发生,建议您在提供服务前进行充分的安全检查,确保所使用的设备和工具符合安全标准,并在必要时接受必要的培训和教育,以提高服务质量和服务水平。