您好！根据您的描述，您可能遇到了商家提供虚假承诺或服务与宣传不符的情况。在这种情况下，您可以考虑以下几个步骤来解决。 保留证据。记录所有沟通的对话记录，包括聊天记录、短信、电子邮件等。这些证据将有助于证明您的立场和要求退款的事实。 与商家协商。尝试通过电话或邮件直接联系商家进行沟通。说明您对升级后的服务不满意，并希望得到退款。如果您有录音或录像作为辅助证据，这将更有说服力。 投诉途径。如果与商家无法达成一致，您可以考虑向相关的消费者权益保护组织（如工商局）进行投诉。他们可能会介入调查并帮助调解。 法律途径。如果上述方法都无效，您可以考虑向当地法院提起诉讼，要求商家按照合同条款退还您的款项。 在处理此类纠纷时，请确保遵循当地的法律规定，以维护自己的合法权益。希望以上建议能对您有所帮助。如有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。