您好，根据您提供的信息，顾客要求在购买的面膜护理中进行头部按摩，并且表示在忙碌时未得到该服务。如果店铺提供了这种额外的服务并且承诺了服务质量，那么顾客有权要求退款或更换产品。 然而，在这个案例中，由于顾客提出的要求超出了店铺的基本服务范围，这可能构成一个不合理的要求。因此，从商业道德的角度来看，店家应该考虑是否提供额外的服务，并确保其服务质量符合顾客期望和行业标准。 如果店家决定继续提供额外的服务，他们需要明确告知顾客这些服务的价格以及如何计算。此外，店家还应确保顾客能够享受高质量的服务，并遵守所有相关的法律法规和职业道德准则。 总之，虽然顾客有权要求退款或更换产品，但店家也应谨慎处理这种情况，以避免产生不必要的争议并保持良好的客户关系。