在处理类似情况时，建议您采取以下步骤。 保留所有与交易相关的证据，包括但不限于聊天记录、付款凭证等。 联系德家公司的客户服务部门，了解他们的退款政策和流程，并尝试通过官方渠道解决问题。 如果无法获得满意的解决方案，您可以考虑向消费者保护组织或行业协会投诉，以寻求进一步的帮助和支持。 在等待解决过程中，可以继续保存相关证据，以便在必要时进行法律诉讼。 注意保持冷静和理性，避免情绪化的言行，这可能会对您的合法权益产生不利影响。 最后，如果确实无法达成协议并需要采取法律行动，建议及时咨询专业的律师获取更详细的指导和帮助。 请记住，上述建议仅为一般性建议，具体情况可能因地区法规及实际情况而有所不同。在任何情况下，请确保遵守当地的法律法规以及合同条款。