您好，根据您的描述，您购买的珠宝价格为2499元，而您获得的奖品价值为2000元。这意味着您实际支付的价格高于您应该支付的价格。因此，您可以要求商家退还差价，即2000元减去2499元，也就是499元。希望这可以帮助到您！