很抱歉听到您家人的不幸遭遇。在这种情况下，您可以考虑以下步骤来处理。 首先，确保您和您的家人及时寻求医疗帮助，并记录下所有相关的医疗记录和诊断结果。 其次，与警方联系并报告事件。警方可能会对事故进行调查，以确定责任方以及可能的法律责任。 然后，向保险公司报案，告知他们事故发生的情况。保险公司将负责评估损失并支付相关费用。 此外，您可以考虑聘请一名专业的律师来代表您处理案件。律师可以帮助您了解法律程序，并提供必要的法律建议。 最后，如果您发现对方不愿意承担责任或不愿赔偿，您可以考虑通过法律途径解决这个问题，例如提起诉讼或申请法院强制执行。 请记住，在这种情况下保持冷静和理性是非常重要的。希望您的家人能够尽快康复。