您好！首先，请您确认一下双方是否已经签订了正式的合同或协议。如果已经签订，那么在约定的期限内，您有权要求对方按照合同履行退货退款的义务。同时，您可以收集与交易相关的证据，如聊天记录、订单信息等，以证明您的权利主张。 其次，如果您没有签订书面合同，而只是口头约定或者通过微信、电话等方式进行沟通，则需要更加注意保留相关证据，以便在必要时支持您的诉求。例如，录音录像、电子邮件、短信等都可以作为有力的证据。 最后，在处理此类纠纷时，建议您尽量保持冷静和理性，避免情绪化的言辞，以免对后续解决产生不利影响。同时，也可以考虑寻求第三方调解或仲裁机构的帮助，以维护自己的合法权益。