非常抱歉听到您的亲人遭遇这样的不幸。根据您提供的信息，这可能涉及的法律问题是工程事故责任和建筑安全管理问题。首先，如果施工单位没有按照设计图纸进行施工，并且未能采取足够的安全措施来防止意外发生，那么他们可能会对事故负责。此外，如果您认为开发商或物业在管理上存在疏忽，也有可能成为责任主体之一。在这种情况下，您可以考虑聘请专业的法律顾问协助处理相关事宜。他们可以提供法律建议，帮助您了解适用的法律法规，并指导您如何收集证据以支持您的主张。同时，您也可以寻求调解机构的帮助，或者通过法律程序向法院提起诉讼。请记住，在处理此类案件时，一定要确保所有操作都是合法合规的，以避免任何潜在的风险。希望这些信息能对您有所帮助。